维修、安装空调时，收取高空作业费是否合理？

维修安装空调时收取高空作业费到底合理吗？

    目前正值空调销售、安装、维修旺季，有关空调安装和维修过程中是否应该收取高空作业费的投诉也越来越多，高空作业费到底该不该收取，怎么收取，京东、苏宁易购、国美在线回应称，考虑到安装维修空调作业的特殊性、危险性，在遇到4层及4层以上高空作业时通常会根据作业难度适当收取50元或200元的高空作业费，相关的安装与维修收费标准相差不大基本统一。

    北京市消委会则认为，高空作业是危险度极高的作业，虽然目前尚未有统一的规定，但只要事先告知、收费合理，消费者可予体谅。

    现状：视安装难易收取高空作业费

    北京市通州区的赵小姐日前在京东购买了一台格力空调，安装时厂家售后的正规安装工称因其居住在九楼，外面没有平台、阳台所以需收取100元的高空作业费。但赵小姐认为，高空作业固然存在一定的危险性，但这一费用不应由消费者承担，或者不应由消费者完全担负。

    京东和格力厂家的有关负责人坦承，高空作业费主要视空调安装维修的难易程度而定。依照空调制冷安装维修行业惯例，对人机不能从4层楼(含4层)以上直接吊出没有安全防护平台的，对挂机和柜机分别收50元到200元，若需搭脚手架或改制防盗网的，也要额外收费。苏宁易购亦表示，对四层以上没有防护设施的安装环境，可适当收取50-200元高空作业费。

    消委会：明码标价安装前双方应友好协商高空作业费

    就有关高空作业费一事，安装人员在安装现场确定好实际安装情况后，安装工都会出示统一的明码标价收费表，并和消费者协商沟通，在征得消费者同意后才会安装收费，“基本上是阳光收费”。

    北京市消委会则建议，为保障消费者对安装维修空调过程中所涉及的收费项目的知情权，商家或厂家在消费者购买、安装或维修空调前，最好以书面的形式告知空调安装维修过程中可能产生的收费情形、收费项目和收费标准，并要求消费者签名确认，以免事后争议。与此同时也提醒消费者，应主动了解安装维修空调过程中所涉及到的收费项目，事前向销售商、空调厂家或维修师傅、安装工确认好所有有关收费的具体情况，避免事后纠纷，从而影响安装和使用，做到明明白白消费，否则我们消费者有权拒绝付费。